岗位职责: 1.负责电商平台(京东、天猫、淘宝、拼多多等)售前及售后接待及店铺粉丝群的日常维护工作; 2.通过旺旺等相关电商客户端受理用户咨询，投诉、建议及意见等,及时并耐心帮助解决用户提出的问题。并进行有效跟踪记录，做好售后指导和服务工作，注重用户满意度和品牌售后口碑； 3.处理好退换货的订单，与用户沟通好，查询具体退换货的原因，了解情况。对退换货产品做好及时跟进和对接; 4.负责店铺评价维护,对店铺评价进行回复;中差评的处理，并做相应记录和分析； 5.关注店铺后台信息，检查发货、处理投诉、退换货管理，及时查看并处理信息。对售后订单跟踪与回 访，对店铺售后纠纷及售后服务态度进行控制； 6.负责和仓库对接处理发货问题。 经验要求: 有过电商客服经验优先 入职有培训 有提成