岗位职责：1、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；2、持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；3、高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成服务指标；4、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；5、处理好各类客诉问题6、熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案；岗位要求：1、3年以上电商、在线服务行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程，有跨境电商经验者优先；2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；4、熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；5、较强的责任心和服务意识，有敬业精神，能承受较大的工作压力。