岗位职责： 1、负责通过电商在线客服工具为客户提供服务并解决客户问题； 2、负责处理和完善客户在购买和使用商品过程中的售后问题，处理、解决客户投诉； 3、负责收集相关产品、竞品的市场信息及客户反馈信息；负责收集、整理和分析客服相关产品和数据； 4、负责及时发现和处理客服工具和系统bug； 5、负责完成各项考核指标。 岗位要求： 1、大专及以上学历，3-5年以上电商 客服工作经验； 2、熟悉购物、付款等流程，具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力，有独立处理问题的能力； 3、具备良好的职业操守，诚实、细心、耐心、勤奋，责任心强，有激情，不怕压力； 4、熟悉使用Excel、Word等办公软件，打字速度快； 5、有良好的客户服务意识，做事有原则，不以损害公司利益换取个人利益； 7、了解电子商务行业，思维灵活，有创造性想法； 8、良好的团队合作意识。