职位描述
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1.处理国内服务系统用户的各类服务请求,提供合理的解决方案并及时升级疑难问题到产研侧,按照ITSM标准规范开展系统服务支持;
2.关注服务质量指标,根据目标要求逐步提升和改进不足。
3.负责跟踪业务系统的用户反馈,针对反馈分析提炼,助力系统改进和相关需求落地,并更新问题解决效果;
4.对重复的问题解决场景具备归纳能力,并输出知识和相关能力提升解决效率;
5.面对一线反馈的系统异常情况,能识别并及时内部升级上报,跟进用户侧信息收集和传递工作;
2.关注服务质量指标,根据目标要求逐步提升和改进不足。
3.负责跟踪业务系统的用户反馈,针对反馈分析提炼,助力系统改进和相关需求落地,并更新问题解决效果;
4.对重复的问题解决场景具备归纳能力,并输出知识和相关能力提升解决效率;
5.面对一线反馈的系统异常情况,能识别并及时内部升级上报,跟进用户侧信息收集和传递工作;
要求:
1、2年以上工作经验,大专或以上学历,计算机、统计学相关专业优先。-必备能力
2、能接受轮班制工作模式。服务时间可能按经确认的业务需求进行适应性调整以达到保障要求,-必备能力
工作地点
地址:武汉小米武汉总部1
![](http://img.jrzp.com/jrzpfile/cityrcw/SearchJob/images/jg.png)
![](https://img.jrzp.com/images_server/comm/nan1922.png)
职位发布者
陈健HR
联想云领(成都)科技有限公司
![](http://img.jrzp.com/jrzpfile/cityrcw/images/sfrz_yrz.png)
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