职位描述
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【工作内容】
1.接听客户来电,耐心了解客户的需求和问题。2.解答客户关于电费查询、停电通知、用电安全等方面的疑问。
3.处理客户投诉,按照公司规定的流程进行处理,及时给予客户反馈。
4.提供用电业务办理指导,如电费缴纳方式、用电报装流程等。
5.积极收集客户对电力服务的意见和建议,及时向上级反馈。
6.参加公司组织的业务培训和考核,不断提升自身的业务能力和服务水平。
【任职要求】
1.学历要求:大专及以上学历(硬性要求)。
2.年龄要求:22岁及以上。
3.语言能力:口齿清晰,声音甜美,普通话表达流利。拥有普通话水平测试二级甲等以上证书者优先考虑。
4.沟通能力:善于倾听,具备逻辑思维能力和语言组织能力,能够有条理地以合适方式高效率地与他人沟通。
5.客户服务意识:具备良好的客户服务意识和责任意识,能够换位思考,责任心强,耐心、细心、坚忍,乐于挑战,能够承受较大的工作压力。
6.学习能力与适应性:适应能力及学习能力较强,能够在短期内掌握大量知识及技能,面对突发及紧急事件能够沉稳、有条理地记录并及时反馈。
7.工作时间:适应7*24小时排班工作制。有夜班,通宵班补贴(班次较少),月休6-8天,每天工作8小时。
【薪资待遇】
综合薪资4-8k,购买五险一金
【住宿】
公司提供住宿(4-6人间),距离公司4-5公里
工作地点
地址:广州天河区中国移动南方基地智汇中心A座


职位发布者
詹先生HR
广东钰顺数字科技有限公司

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中介服务
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200-499人
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股份制企业
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广州市黄埔区亿创街1号315室
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